מדיניות החזרים

ביטול עסקת רכישה ותוצאותיו

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. להלן פירוט תנאי הביטול לפי סוג העסקה. האמור מסכם את המדיניות באתר timetoedc.com ואינו מהווה ייעוץ משפטי.

תנאי הביטול לפי סוג הממכר
סוג הממכר תנאי הביטול
מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או אישור ההזמנה – המאוחר מביניהם. בכפוף לדמי ביטול על פי דין. המוצר יוחזר חדש, באריזתו המקורית וללא שימוש.
שירותי אירוח / נסיעות / נופש / בילוי בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה או האישור – המאוחר מביניהם, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני תחילת השירות.
שירותים אחרים בתוך 14 ימים מההזמנה או האישור – המאוחר מביניהם. בעסקה מתמשכת ניתן לבטל בכל עת; בעסקה חד-פעמית יש להודיע לפחות שני ימי עסקים לפני תחילת השירות.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה אין אפשרות לביטול במוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרי מזון, מידע דיגיטלי, או פריטים שנפתחו מאריזתם המקורית (ככל שהדבר נדרש על-פי דין).

הגשת הודעת ביטול

יש למסור הודעה בכתב הכוללת שם מלא, מספר זהות, מספר הזמנה ופרטי קשר מלאים באחת מהדרכים:

הודעת ביטול ללא מלוא הפרטים הנדרשים עלולה להתעכב בטיפול. אחריות הלקוח למסירת פרטים מלאים ומדויקים.

ביטול עקב אי-התאמה או אי-אספקה

במקרה של אי-אספקה במועד או אי-התאמה מהותית, יושב ללקוח מלוא התשלום ששולם ללא דמי ביטול. יש להשיב את המוצר לבית העסק.

ביטול מסיבות אחרות

ביטול שאינו עקב אי-התאמה/אי-אספקה מזכה בהחזר בניכוי 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך שבהם, כמפורט בדין. אם המוצר כבר נשלח, ההחזר יבוצע לאחר החזרתו כשהוא חדש ובאריזתו. הוצאות משלוח/החזרה על הלקוח, וכן השבת כל הטבה/מתנה שניתנה לעסקה.

פחת בערך המוצר

החברה רשאית לדרוש פיצוי בשל ירידת ערך עקב נזק, שימוש, הרכבה, פתיחת אריזה או שינוי מצב המוצר.

אחריות לתפעול האתר

השירות מסופק כפי שהוא (As-Is). אין התחייבות לזמינות רציפה או נטולת תקלות. החברה לא תישא באחריות לתקלות תקשורת/רשת או להפרעות טכניות שאינן בשליטתה.

שאלות נפוצות

תוך כמה זמן ניתן לבטל רכישה?

עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או אישור ההזמנה – לפי המאוחר, ובכפוף לסוג העסקה והדין החל.

אפשר לבטל גם לאחר שקיבלתי את המוצר?

כן, כל עוד לא נעשה שימוש והמוצר יוחזר חדש ובאריזה המקורית, בהתאם למדיניות ההחזרות ולדין.

איך מקבלים החזר כספי?

החזר יינתן לאחר קליטת המוצר במחסן ובדיקה, בניכוי דמי ביטול כשחל. באי-התאמה/אי-אספקה – החזר מלא ללא דמי ביטול.

יש מוצרים שלא ניתן לבטל?

מוצרים מותאמים אישית, מוצרי מזון, מידע דיגיטלי ופריטים שנפתחו מאריזתם – אינם ניתנים להחזרה, ככל שנדרש על-פי דין.

איך שולחים הודעת ביטול?

בדואר רשום, בדוא״ל info@timetoedc.com, בטלפון 052-5557715 או דרך עמוד צור קשר, בצירוף כל הפרטים הנדרשים.

עודכן לאחרונה: 03/09/2025