Información de contacto

Política de Cancelación de Compras

Una compra puede ser cancelada de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Israel, 1981, dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o recepción del producto (lo que ocurra más tarde), siempre que el producto no haya sido utilizado y permanezca nuevo en su embalaje original.

Términos y Condiciones

  • Los productos personalizados o hechos por pedido no pueden cancelarse una vez iniciado el proceso de producción.
  • Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@timetoedc.com.
  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a una tarifa de cancelación legal de 5% o 100 ₪, lo que sea menor.
  • En compras a plazos, la cancelación aplica a toda la transacción y requiere aprobación de la empresa, incluyendo la coordinación con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Resumen por tipo de transacción
Tipo de transacción Elegible para cancelación Tarifa de cancelación
Producto regular Hasta 14 días, si está nuevo y sellado Según lo establecido por la ley
Producto personalizado / pedido especial No puede cancelarse una vez iniciada la producción —
Compra a plazos Cancelación total de la transacción, sujeta a aprobación Según la ley o acuerdo con la compañía de crédito

Cómo solicitar una cancelación

Incluya su nombre completo, número de pedido, teléfono y correo electrónico.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago, una vez aprobada la solicitud y devuelto el producto nuevo y sellado, conforme a la ley aplicable.

¿Hay tarifas de cancelación?

Cuando la ley lo requiera, se aplica una tarifa de cancelación del 5% o 100 ₪ (lo que sea menor). Se otorgará un reembolso completo en casos de no entrega o error de producto.

¿Qué pasa con los productos personalizados?

Los productos personalizados o hechos a pedido no pueden cancelarse una vez que se haya iniciado la producción. Antes de eso, cada caso será evaluado según la ley y el estado del pedido.

Última actualización: 03/11/2025