Política de envío

עלות משלוח

עלות המשלוח מחושבת באופן אוטומטי בהתאם לכתובת המשלוח שהוזנה בעת ההזמנה. המערכת מזהה באופן אוטומטי מתי סכום הרכישה עולה על 299 ש"ח ומקנה ללקוח משלוח ללא עלות לנקודת איסוף UPS קרובה.

במידה ולא ציינת את הכתובת והעיר מגוריך, המערכת בוחרת באופן אוטומטי עלות משלוח לבחירה ידנית בסך 39 שח.
על מנת לקבל משלוח בעלות 29 שח, עליך להזין כתובת מלאה במסך התשלום ולבחור יעד מתוך האפשרויות שנפתחות למטה. במידה ולא נפתחו אפשרויות, נא לוודא כי כתובתיך רשומה בעברית בלבד!. אם עדיין זה לא ניתן לבחור, ייתכן מאוד והינך שייך לאזורים 3 או 5 (אזורים מרוחקים יותר).

שירות לקוחות

שירות הלקוחות של חמושים IL זמין בימים א'–ה' בין השעות 10:00–17:00 בטלפון 052-5557715.

מדיניות משלוחים והחזרות

שירותי משלוח

כלל המשלוחים מבוצעים באמצעות UPS בלבד ובהתאם למדיניות הבאה:

1. משלוח לבית הלקוח (UPS GOLD) – בעלות של 65 ש"ח. זמן אספקה משוער של עד 2–5 ימי עסקים. עבור הזמנות בסך של 399 ש"ח ומעלה, עלות המשלוח תהיה 49 ש"ח בלבד (אלא אם הלקוח בחר אחרת).

2. לבירור אודות אזורי חלוקה ותעריפים מיוחדים לחץ כאן

3. משלוח לנקודת איסוף / לוקר – בעלות של 29 ש"ח. החבילה תהיה זמינה לאיסוף בנקודת החלוקה/הלוקר שנבחר למשך מספר ימים בלבד מרגע קבלת ההודעה (SMS). בנקודות האיסוף החבילה תמתין ללקוח עד 5 ימי עסקים, בלוקרים החבילה תמתין ללקוח עד 48 שעות בלבד. אי-איסוף החבילה במסגרת זמן זו יגרום להשבתה למחסן בית העסק בגדרה. עלות החזרת החבילה לבית העסק הינה בתשלום זהה למשלוח או 29 ש"ח כולל מע"מ (הנמוך ביניהם). משלוח חוזר יחויב מחדש בסך של 29 ש"ח (לנקודת איסוף) או 65 ש"ח (למשלוח עד הבית). מומלץ לבחור בשירות עד הבית למניעת אי-נעימויות חוזרות.
4. איסוף עצמי – ניתן לאסוף את ההזמנה מהחנות ברחוב אירוס 3, גדרה. שעות פעילות: א'-ה' בין 12:00–18:00, ימי שישי וערבי חג בין 10:00–14:00. מומלץ לתאם הגעה מראש.

הטבות בהתאם לסכום הרכישה

• רכישה מעל 299 ש"ח – משלוח לנקודת איסוף ללא עלות.
• רכישה מעל 399 ש"ח – משלוח עד הבית במחיר מסובסד של 49 ש"ח בלבד.

זמני אספקה

האספקה מתבצעת תוך 2–5 ימי עסקים. עם זאת, בהתאם לחוק, החברה שומרת לעצמה את הזכות לספק את ההזמנה עד 14 ימי עסקים. באם ההזמנה לא סופקה בפרק זמן זה, הלקוח יהיה רשאי לדרוש החזר כספי מלא.

1. לבירור אודות אזורי חלוקה ותעריפים מיוחדים לחץ כאן

עדכון זמינות מלאי

עדכון זמינות המלאי באתר מתבצע באופן ידני אחת ל־48 שעות. ייתכן כי יתקבלו הזמנות עבור מוצרים שאינם זמינים בפועל. במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח ונציע חלופה מתאימה לשביעות רצונו או ביטול מלא של העסקה לפי בחירתו.

מעקב משלוחים

ניתן לבדוק את סטטוס המשלוח באתר הרשמי של UPS:

https://www.ups.com/track?loc=he_IL

משלוחים דרך UPS – PICKUP ושירותים נוספים

UPS מציעה שני סוגי משלוחים נוספים:

1. שירות PICKUP (נקודות חלוקה) – לקוחות יכולים לבחור בנקודת איסוף קרובה לכתובת המגורים שהוזנה בהזמנה. שירות זה כרוך בעלות של 29 ש"ח. לרוכשים מעל 299 ש"ח באתר, שירות PICKUP יינתן ללא עלות, אך על הלקוח לבחור את הנקודה הקרובה ביותר לכתובת שסיפק.
2. מה קורה אם אין לי אפשרות לבחור בנקודת איסוף? – במקרים בהם הכתובת שנמסרה אינה מזוהה במערכת UPS (למשל, אם הכתובת באנגלית או אם מדובר בכתובת הנמסרה ב-PayPal), ניתן לשנות את הכתובת באופן ידני. כמו כן, במידה והלקוח מסר כתובת לא ניתנת לשליחה, נוכל לעזור לו לבחור נקודה אחרת או ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
3. משלוח עד הבית – UPS – כאשר הלקוח בוחר בשירות משלוח עד הבית, יש לספק את הכתובת בשדה התשלום ולסיים את הרכישה. אם במהלך הליקוט נמצא כי הכתובת שייכת לאזור מרוחק (אזור 3 או 5 של UPS), החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון תעריף המשלוח.

אזורים מרוחקים ומחירים מיוחדים

המשלוחים לאזורים מרוחקים (אזור 3 או 5 של UPS) כרוכים בעלות גבוהה יותר:

• אזור 3 – עלות המשלוח הינה 79 ש"ח (כולל מע"מ כחוק).
• אזור 5 – עלות המשלוח הינה 129 ש"ח (כולל מע"מ כחוק).

• לבירור אודות אזורי חלוקה ותעריפים מיוחדים לחץ כאן

לקוחות שבחרו במשלוח PICKUP ולקחו את החבילה בנקודת האיסוף עד 5 ימים (לנקודות פיזיות כמו בתי עסק) או 2 ימים (לוקרים) – לא יהיו חייבים בתשלום נוסף. אם החבילה לא נאספה בזמן, היא תוחזר לבית העסק ויתבצע חיוב נוסף על המשלוח.

לקוח אשר שילם עבור שירות משלוח עד הבית, אך במהלך הליקוט נמצא כי חברת UPS אינה מגיעה לאזור מסיבות פנימיות של החברה, אנו ניצור קשר עם הלקוח ונציא חלופות שיענו על צרכיו ובמידת הצורך הלקוח יהיה זכאי לקבלת החזר כספי על ההפרש בתשלום במידה ושילם תעריף של 65 ש"ח.

אם כתובת הלקוח שייכת לאזור מרוחק (אזור 3 או 5), הלקוח יצטרך להשלים את ההפרש על פי תעריף UPS הרלוונטי.

מדיניות החזרות וביטולים

• לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה ללקוח.
• החזרת מוצר תתאפשר תוך 14 יום ממועד קבלתו, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית ומצורפת אליו הוכחת קנייה.
• החזר כספי יינתן תוך 7 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר אלינו ואישור תקינותו.

משלוחים לבסיסי צה"ל

ניתן לבצע משלוחים לבסיסי צה"ל בכפוף להתחייבות מצד הלקוח לזמינות טלפונית וליכולת הגעה לש.ג לצורך איסוף.