Política de reembolso

Cancelación de Compra y sus Efectos

El cliente puede cancelar una transacción de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Israel, 1981 y sus regulaciones. A continuación, se detallan las condiciones de cancelación según el tipo de transacción. Esta política refleja las normas de timetoedc.com y no constituye asesoramiento legal.

Condiciones de cancelación según el tipo de producto o servicio
Tipo Condiciones de cancelación
Producto Desde la fecha de compra hasta 14 días después de recibir el producto o la aprobación del pedido (lo que ocurra más tarde). Sujeto a tarifas de cancelación legales. El producto debe devolverse nuevo, sin usar y en su embalaje original.
Servicios de hospitalidad / viajes / ocio Dentro de los 14 días posteriores al pedido o aprobación (lo que ocurra más tarde), siempre que la cancelación se realice al menos 7 días no festivos antes del inicio del servicio.
Otros servicios Dentro de los 14 días posteriores al pedido o aprobación (lo que ocurra más tarde). En los servicios continuos se puede cancelar en cualquier momento; en los servicios únicos, se debe notificar al menos dos días hábiles antes del inicio del servicio.
Artículos no retornables No se puede cancelar en el caso de productos personalizados, alimentos, contenido digital o artículos abiertos de su embalaje original (según lo requiera la ley).

Cómo enviar una solicitud de cancelación

Debe enviarse una notificación por escrito con el nombre completo, número de identificación/pedido y datos de contacto completos a través de una de las siguientes vías:

Las notificaciones incompletas pueden retrasar el procesamiento. Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y precisa.

Cancelación por falta de entrega o no conformidad

En caso de que el pedido no sea entregado a tiempo o el producto no cumpla con lo prometido, se reembolsará el monto total pagado sin cargos por cancelación. El producto debe devolverse a la tienda.

Cancelación por otros motivos

Si la cancelación no es por falta de entrega o defecto, el reembolso se realizará con una deducción del 5% o 100 ₪ (lo que sea menor), según la ley. Si el producto ya fue enviado, el reembolso se procesará una vez devuelto en su estado original. Los costos de envío o devolución corren por cuenta del cliente, así como la devolución de cualquier obsequio o beneficio recibido con la compra.

Depreciación del producto

La empresa puede solicitar una compensación por depreciación en caso de daño, uso, montaje, apertura o alteración del estado original del producto.

Responsabilidad y disponibilidad del sitio

El servicio se proporciona tal cual (As-Is). No se garantiza disponibilidad continua o libre de errores. La empresa no será responsable por fallas de red o interrupciones técnicas fuera de su control.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar una compra?

Hasta 14 días desde la recepción del producto o aprobación del pedido (lo que ocurra más tarde), sujeto al tipo de transacción y la ley aplicable.

¿Puedo cancelar después de recibir el producto?

Sí, siempre que no haya sido utilizado y se devuelva nuevo y en su embalaje original, conforme a la política de devoluciones y la ley.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se procesa una vez recibido y verificado el producto, descontando cualquier tarifa de cancelación aplicable. En casos de no entrega o defecto, se otorgará un reembolso completo sin cargos.

¿Hay productos que no se pueden cancelar?

Los productos personalizados, alimentos, contenido digital y artículos abiertos de su empaque original no pueden devolverse, según lo requiera la ley.

¿Cómo envío una notificación de cancelación?

Por correo registrado, correo electrónico info@timetoedc.com, teléfono +972-52-555-7715 o a través de la página Contacto, incluyendo toda la información requerida.

Última actualización: 03/11/2025