Política de reembolso

ביטול עסקת רכישה ותוצאותיו

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. להלן פירוט תנאי הביטול במקרים שונים:

סוג הממכר תנאי הביטול
מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או אישור ההזמנה – המאוחר מביניהם. כפוף לתשלום דמי ביטול כחוק.
שירותי אירוח / נסיעות / נופש / בילוי בתוך 14 ימים מהזמנה או מאישור ההזמנה – המאוחר מביניהם, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.
שירותים אחרים בתוך 14 ימים מהזמנה או מאישור ההזמנה – המאוחר מביניהם. עסקה מתמשכת – ניתן לבטל בכל עת. עסקה חד-פעמית – יש להודיע לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה (כגון מוצרי מזון, מידע דיגיטלי, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או נפתחו מאריזתם המקורית) לא ניתן לבטל את העסקה

הגשת הודעת ביטול

יש למסור הודעה בכתב הכוללת שם מלא, מספר זהות, מספר הזמנה ואמצעי התקשרות מלאים באחת מהדרכים הבאות:

  • בדואר רשום לכתובת: אירוס 3, גדרה
  • בדוא"ל: info@timetoedc.com
  • בטלפון: 052-5557715
  • בדף צור קשר באתר: www.timetoedc.com

הודעת ביטול שלא תכלול את מלוא הפרטים לא תטופל, ובית העסק לא יישא באחריות לנזק שייגרם עקב כך.

ביטול עסקה עקב אי-התאמה או אי-אספקה

במקרה של ביטול עקב אי-אספקה במועד או אי-התאמה, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול. על הלקוח להחזיר את המוצר לבית העסק.

ביטול עסקה מסיבה אחרת

במקרה של ביטול מכל סיבה שאינה אי-התאמה או איחור, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. במידה והמוצר כבר נשלח, החזר יתבצע רק לאחר החזרתו בצירוף כל הטבה או מתנה שניתנה. הוצאות המשלוח והחזרה תחולנה על הלקוח.

פחת בערך המוצר

בית העסק שומר לעצמו את הזכות לתבוע בגין פחת בערך המוצר במקרים של נזק, קלקול, שימוש, הרכבה, פתיחת אריזה או שינוי מצב.

אחריות לתפעול האתר

השירות באתר ניתן כפי שהוא (As-Is). אין התחייבות לפעולה רציפה וללא תקלות. בית העסק לא יישא באחריות לתקלות ברשת, בעיות תקשורת או הפרעות טכניות אחרות, לרבות אלו שאינן בשליטתו.

שאלות נפוצות (FAQ)

תוך כמה זמן ניתן לבטל רכישה?

ניתן לבטל רכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לסוג העסקה ובהתאם לחוק.

האם ניתן לבטל עסקה גם אם כבר קיבלתי את המוצר?

כן, בכפוף לכך שלא נעשה שימוש במוצר והוא יוחזר כשהוא במצב חדש ובאריזתו המקורית, בהתאם למדיניות ההחזרות.

איך מקבלים החזר כספי במקרה של ביטול עסקה?

החזר כספי יינתן לאחר החזרת המוצר בפועל, בניכוי דמי ביטול כדין. במקרים של אי-התאמה או אי-אספקה – יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.

האם ישנם מוצרים שלא ניתן לבטל רכישה שלהם?

כן. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרי מזון, פריטים שנפתחו מאריזתם המקורית או מידע דיגיטלי אינם ניתנים להחזרה.

כיצד שולחים הודעת ביטול?

ניתן לשלוח הודעת ביטול באמצעות דואר רשום, טלפון, דוא"ל או דרך טופס יצירת קשר באתר. יש לוודא שמצורפים כל הפרטים הדרושים לטיפול בבקשה.